紹興市行政服務中心開展“百日活動”優服務

　　8月28日訊　在黨的群眾路線教育實踐活動中，市行政服務中心黨委將教育實踐活動與行政審批制度改革、全國文明城市創建等工作緊密結合，立足政務服務工作實際，于8月起開展“規范服務、提速增效、創新創優”百日活動，推動中心在行政審批效率、行政審批服務、窗口形象上再上新臺階，為把我市打造成為全省行政審批效率最高、服務最優的城市之一而努力。
　　整個百日活動圍繞“規范服務、提速增效、創新創優”三個主題同步開展。規范服務主要是結合全國文明城市創建要求，從服務上著手，進一步規范提升窗口及工作人員服務水平。一是規范服務行為。推行窗口服務精細化管理，要求工作人員保持良好的工作狀態，接待主動熱情，使用禮貌用語，做到“四個一樣”。同時嚴格執行考核制度，對于工作人員服務態度不好或評議不滿意經查有責的按照考核制度嚴格處理。二是規范服務設施。窗口備好與辦理事項相關的資料，確保范本、樣表不缺失，保持桌面辦公用品擺放干凈整齊，同時整個服務大廳保持環境整潔衛生，便民設施配備到位。三是規范服務禮儀。提倡微笑服務，再次組織全體工作人員開展窗口服務禮儀培訓，通過培訓進一步強化工作人員角色意識，提高窗口規范服務的能力。
　　中心緊緊圍繞市委、市政府提出的將我市打造成為全省行政審批效率最高、服務最優的城市之一的目標，將提速增效作為本次百日活動的重要內容。首先從提升行政審批和服務事項即辦率著手。即辦率是企業群眾最能直接感受的審批服務水平指標，意味著辦事群眾來中心一趟就可以把事情辦完，不用再跑到中心來取證、取件，直接影響群眾對部門行政審批的滿意度。在百日活動中，中心通過加強對即辦件激勵和辦件提速的激勵，鼓勵部門窗口采取措施進一步提高審批效率。
　　根據行政審批制度改革工作部署，在百日活動期間，中心及窗口還將著重開展創新創優活動，通過積極優化行政審批方式，積極創先爭優，提升審批效率。一是創新服務方式。在完善首問責任制、服務承諾制、限時辦結制和一次性告知等制度的基礎上，結合窗口實際，加強激勵，要求窗口從服務群眾、提升效率出發，研究并推出具有實際操作性的便民提效新舉措。二是完善辦理制度。不斷探索新型審批模式，進一步簡化審批程序，盡可能縮減辦事環節。主要著力于“四個提升”,即推行完善投資項目聯審聯辦，進一步提升審批效率；推進“中介超市”建設，提升涉及行政審批的中介服務水平；深化審批代理服務，提升項目推進速度；推進實施模擬審批，提升項目前期報批效率。三是優化服務機制。繼續堅持審批服務零距離、服務流程零障礙、跟蹤服務零時限等舉措，進一步提高辦事效率。在此基礎上，進一步優化預約辦理制、陪同辦理制、上門辦理制等服務機制。